Weltweites Servicenetzwerk
Guter Service endet nicht mit dem Kauf. Durch die Zusammenarbeit mit etablierten Herstellern, Fachhändlern und Servicepartnern können wir unsere Kunden auch bei Fragen, Reparaturen und Ersatzteilen gezielt unterstützen.
Viele der von uns angebotenen Marken verfügen über eigene Service-Strukturen, autorisierte Werkstätten oder internationale Ansprechpartner. Dadurch bestehen auch überregional häufig gute Möglichkeiten, Schäden prüfen, Ersatzteile beschaffen oder Reparaturen fachgerecht durchführen zu lassen.
Service über den Kauf hinaus
Reisegepäck wird regelmäßig stark beansprucht. Rollen, Griffe, Schlösser, Reißverschlüsse und Gestänge müssen im Alltag und auf Reisen hohen Belastungen standhalten.
Sollte dennoch ein Problem auftreten, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, welche Service- oder Reparaturmöglichkeiten bestehen. Je nach Hersteller, Modell und Schadensbild können dabei unterschiedliche Ansprechpartner und Lösungswege infrage kommen.
Ein Netzwerk aus Herstellern und Fachpartnern
Hersteller-Service
Viele Marken bieten eigene Serviceabteilungen, Reparaturprogramme oder spezialisierte Ansprechpartner für Garantiefälle und Ersatzteile.
Autorisierte Fachbetriebe
Je nach Produkt und Region können Reparaturen über qualifizierte Fachbetriebe oder autorisierte Werkstätten durchgeführt werden.
Ersatzteilversorgung
Für viele Modelle sind Rollen, Griffe, Schlösser oder andere Bauteile separat verfügbar. Die tatsächliche Verfügbarkeit hängt vom Hersteller und vom Alter der Serie ab.
Internationale Ansprechpartner
Bei weltweit vertretenen Marken bestehen häufig auch im Ausland Servicekontakte oder regionale Anlaufstellen.
Unterstützung bei Reklamationen
Wir helfen Ihnen dabei, die erforderlichen Produktdaten, Bilder und Unterlagen für eine fundierte Prüfung zusammenzustellen.
Individuelle Lösungswege
Nicht jeder Schaden lässt sich gleich behandeln. Deshalb prüfen wir jeden Fall anhand des konkreten Produkts und der verfügbaren Möglichkeiten.
Qualität beginnt bei der Auswahl unserer Marken
Bei der Zusammenstellung unseres Sortiments achten wir nicht nur auf Design, Material und Verarbeitung. Ebenso wichtig ist für uns, wie Hersteller mit Servicefällen, Reparaturen und Ersatzteilen umgehen.
Ein hochwertiges Produkt sollte nach Möglichkeit auch nach dem Kauf betreut und instand gehalten werden können. Deshalb bevorzugen wir Marken, die nachvollziehbare Serviceprozesse, kompetente Ansprechpartner und eine möglichst langfristige Ersatzteilversorgung bieten.
So unterstützen wir Sie im Servicefall
Wenn ein Problem mit Ihrem Gepäckstück auftritt, helfen vollständige Angaben dabei, schnell den passenden Ansprechpartner oder Lösungsweg zu finden.
- Prüfung von Hersteller, Modell und Produktserie
- Einordnung des Schadensbildes
- Klärung möglicher Garantie- oder Serviceleistungen
- Prüfung der verfügbaren Ersatzteile
- Weiterleitung an geeignete Servicepartner
- Unterstützung bei der Zusammenstellung erforderlicher Unterlagen
Service ist abhängig von Marke und Produkt
Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach Hersteller, Modell, Alter des Produkts und Land. Nicht jede Marke verfügt in jeder Region über eine eigene Servicestelle, und nicht für jedes ältere Modell sind noch Ersatzteile verfügbar.
Deshalb prüfen wir stets den konkreten Einzelfall. Wir versprechen keine pauschale Lösung, sondern eine sorgfältige und realistische Einschätzung der verfügbaren Möglichkeiten.
Auch unterwegs gut betreut
Besonders bei international bekannten Marken kann es hilfreich sein, dass Servicekontakte nicht nur in Deutschland bestehen. Bei Problemen während einer Reise kann so unter Umständen auch ein regionaler Ansprechpartner im Ausland zur Verfügung stehen.
Ob eine direkte Unterstützung vor Ort möglich ist, hängt jedoch vom jeweiligen Hersteller, dem Aufenthaltsort und der Art des Schadens ab. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die verfügbaren Kontaktdaten und Serviceoptionen zu ermitteln.
Sie benötigen Unterstützung mit Ihrem Reisegepäck?
Senden Sie uns die Marke, die Modellbezeichnung, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Mit aussagekräftigen Bildern können wir den Fall meist schneller einschätzen.
Anschließend prüfen wir, welcher Hersteller, Servicepartner oder Reparaturweg für Ihr Gepäckstück infrage kommt.
